1. Uvod

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre upotrebe sajta fiberna.rs (u daljem tekstu: „Sajt”). Nastavljanjem korišćenja Sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima i da ih prihvatate.

Uslovi predstavljaju sporazum između Vas kao kupca i privrednog društva Fiberna doo, Zanatlijska 45, Kanjiža, 24420, Republika Srbija, PIB 115255255, MB 22133900, upisanog u registar Agencije za privredne registre (APR) (u daljem tekstu: „Prodavac”).

Ovi opšti uslovi poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o trgovini i Zakonom o elektronskoj trgovini. Oni definišu pravila kupovine, načine plaćanja, isporuku, reklamacije i prava i obaveze obe strane.

Za sve informacije Kupci se mogu obratiti Prodavcu putem e-mail adrese: info@fiberna.rs ili na kontakt telefon +381 69 155 0466.

2. Korišćenje sajta

Korisnik može slobodno pregledati proizvode i obaviti kupovinu bez registracije. Prilikom kupovine potrebno je uneti tačne i potpune podatke, jer Prodavac ne snosi odgovornost za posledice koje nastanu zbog netačnih, nepotpunih ili lažnih podataka.

Sadržaj Sajta je informativne prirode i može se menjati bez prethodne najave. Prodavac nastoji da sve informacije o proizvodima budu tačne i ažurne, ali ne garantuje da opisi, fotografije i drugi prikazi proizvoda uvek u potpunosti odgovaraju stvarnom izgledu ili karakteristikama proizvoda.

Korišćenje Sajta i kupovina proizvoda putem Sajta dozvoljeni su isključivo punoletnim licima, odnosno osobama starijim od 18 godina. Maloletna lica mogu koristiti Sajt i obavljati kupovinu samo uz saglasnost i prisustvo roditelja ili zakonskog zastupnika.

Svako neovlašćeno korišćenje Sajta, pokušaj obmane, unošenje netačnih podataka ili naručivanje u tuđe ime bez dozvole smatra se zloupotrebom i može imati zakonske posledice.

3. Proizvodi i cene

Prodavac nudi proizvode u skladu sa propisima Republike Srbije, a osnovne karakteristike su jasno istaknute uz svaki proizvod. Cene su izražene u dinarima (RSD) i sadrže PDV. Troškovi dostave posebno se iskazuju prilikom kupovine.

Prodavac zadržava pravo da menja cene bez prethodne najave, ali se na već izvršene porudžbine primenjuje cena važeća u trenutku zaključenja ugovora.

4. Načini plaćanja

Kupac može izabrati plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja ili plaćanje platnim karticama putem banke i ovlašćenog procesora. Sva plaćanja se vrše u dinarima (RSD).

U slučaju plaćanja karticom, prenos poverljivih podataka obavlja se u zaštićenoj formi (SSL/PKI), a Prodavac nema pristup tim podacima.

5. Dostava

Isporuku vrši kurirska služba X Express ili partnerska služba SlanjePaketa, na teritoriji Republike Srbije.

Rok isporuke je obično 2 do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, u zavisnosti od mesta isporuke. Za udaljena mesta i manja naselja rok isporuke može trajati do 7 radnih dana.

Trošak dostave iznosi 450 dinara (RSD) za sve porudžbine na teritoriji Republike Srbije, osim ako na Sajtu nije drugačije navedeno (npr. promotivne akcije sa besplatnom dostavom).

Prodavac ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja isporuke koja nastanu usled okolnosti na koje ne može uticati (viša sila, vremenski uslovi, zastoji u saobraćaju, tehnički problemi u kurirskoj službi i sl.).

Kupac je dužan da po prijemu pregleda paket i da odmah prijavi eventualna oštećenja, nedostatke ili nepravilnosti kuriru ili službi za reklamacije Prodavca. Naknadne reklamacije na oštećenja nastala u transportu neće biti uvažene.

Ukoliko Kupac ne preuzme paket bez opravdanog razloga, Prodavac zadržava pravo da mu naplati troškove povratne dostave i eventualne ponovne isporuke, kao i da ograniči mogućnost budućih poručivanja pouzećem.

6. Pravo na odustanak

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga. Odustanak se ostvaruje popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora, koji je dostupan na linku: Obrazac za odustanak, i slanjem na e-mail Prodavca: info@fiberna.rs.

Kupac je dužan da robu vrati neoštećenu i zapakovanu u roku od 14 dana, o sopstvenom trošku.

Prodavac je obavezan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe ili od dana kada Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad. Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio, osim ako Kupac izričito ne zatraži drugačije i pod uslovom da zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Napomena: U skladu sa članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primenjuje se na robu koja je otpečatena ili otvorena nakon isporuke, a koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje (npr. otvarani prehrambeni proizvodi i dodaci ishrani sa skinutom zaštitnom folijom ili pečatom). Kupac zadržava pravo na odustanak isključivo ako je proizvod u originalnom, neotvorenom i neostecenom pakovanju.

7. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba, kao i u slučaju isteka roka trajanja. Reklamacija se može podneti pisanim putem (poštom ili e-mailom), telefonom ili usmeno.

Prodavac se obavezuje da u roku od 8 dana odgovori na reklamaciju i, ukoliko je osnovana, zameni proizvod ili izvrši povraćaj novca. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana njenog podnošenja.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i Kupcu izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije (elektronskim putem ili u papirnoj formi), u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

8. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na Sajtu (tekst, slike, grafika, softver) vlasništvo je Prodavca i zaštićen je autorskim pravima. Zabranjeno je kopiranje i korišćenje bez prethodne saglasnosti Prodavca.

Nazivi proizvoda, brendovi i žigovi (uključujući „Fiberna”, „Necta” i logotipe) predstavljaju zaštićene znakove i ne smeju se koristiti bez prethodnog pismenog odobrenja Prodavca.

9. Odgovornost

Prodavac je odgovoran za ispravno funkcionisanje Sajta kao svog internet prodajnog mesta, za tačnost prikazanih informacija i za uredno ispunjenje ugovora o prodaji u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Prodavac snosi punu odgovornost za zakonitost, bezbednost i saobraznost proizvoda i usluga koje se nude putem Sajta, kao i za obezbeđenje ispunjenja svih uslova i prava kupaca predviđenih važećim zakonodavstvom.

Prodavac ne snosi odgovornost za privremene tehničke poteškoće u funkcionisanju Sajta, prekide u radu internet servisa, neovlašćeno korišćenje Sajta od strane trećih lica, niti za posledice dejstva više sile.

Kupac je odgovoran za tačnost unetih podataka i za korišćenje Sajta u skladu sa zakonom.

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine (npr. sistem elektronskog plaćanja) i isključivo uz prethodno obaveštavanje korisnika.

10. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada ličnih podataka uređena je posebnom Politikom privatnosti, koja je dostupna na Politika privatnosti i čini sastavni deo ovih Uslova.

11. Izmene uslova

Prodavac zadržava pravo da menja ove Uslove korišćenja u skladu sa zakonom. Sve izmene biće objavljene na Sajtu i primenjivaće se od dana objavljivanja.

12. Rešavanje sporova

U slučaju spora, Prodavac i Kupac će nastojati da ga reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Prodavca, osim ako zakonom nije drugačije propisano.

13. Odricanje od odgovornosti

Proizvodi dostupni na sajtu fiberna.rs namenjeni su isključivo za pravilnu ishranu i podršku zdravom načinu života.

Informacije objavljene na Sajtu imaju isključivo informativni karakter i ne mogu zameniti savet lekara ili drugog zdravstvenog stručnjaka.

Proizvodi nisu namenjeni za dijagnostikovanje, lečenje ili prevenciju bolesti. Kupac je odgovoran da proizvod koristi u skladu sa uputstvima za upotrebu i preporukama navedenim na deklaraciji.

14. Izjava o Porezu na dodatu vrednost (PDV-u)

PDV je uračunat u cenu. Nema skrivenih troškova.

15. Izjava o prihvatanju platnih kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: MasterCard, Maestro, Visa i DinaCard.

16. Prikaz cena

Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Iznos u drugim valutama prikazan je isključivo informativno.

17. Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu kartičarskih organizacija.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike između originalne cene na sajtu i one prikazane na izvodu Vaše platne kartice.

18. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

19. Politika reklamacija

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi, nagnječenja), preporučujemo da paket ne preuzimate i da nas odmah kontaktirate na broj +381 69 155 0466.

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, preporučujemo da nas kontaktirate u roku od 24 sata od prijema pošiljke radi brže obrade zahteva.

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate. Odgovorićemo na reklamaciju u roku od 8 dana, a rešavanje iste obaviti najkasnije u roku od 15 dana od njenog prijema. U slučaju opravdane reklamacije usled nesaobraznosti, oštećenja u transportu ili pogrešno isporučene robe, troškove vraćanja i zamene robe snosi Prodavac.

20. Povraćaj sredstava

U slučaju odustanka od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga (shodno tački 6), troškove vraćanja robe snosi Kupac. U slučaju prihvaćene reklamacije usled nesaobraznosti ili greške Prodavca, troškove vraćanja robe snosi Prodavac.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Fiberna.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.