1. Uvod

U ime Fiberna.rs, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluge, a podaci se obrađuju na zakonit, pošten i transparentan način.

Prikupljeni podaci uključuju lične informacije kao što su ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adrese i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje Sajta.

Podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva.

Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla. Podaci se obrađuju na osnovu pristanka kupca, zakonske obaveze ili legitimnog interesa trgovca.

Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti (npr. slanje promotivnih poruka), da se odjavi sa mejling liste ili odbije učešće u kampanjama.

Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, zahtevaju ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka ili podnošenje prigovora.

Svi zaposleni u Fiberna doo (kao i poslovni partneri) dužni su da poštuju načela zaštite privatnosti.

Zaštita privatnosti korisnika jedan je od glavnih prioriteta poslovanja privrednog društva Fiberna doo, Zanatlijska 45, Kanjiža, 24420, Republika Srbija, PIB 115255255, MB 22133900.

Prodavac obrađuje podatke korisnika internet prodavnice fiberna.rs u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018) i GDPR standardima.

Ova Politika objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo, kome ih možemo proslediti, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate u vezi sa obradom svojih podataka.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljamo podatke koje sami dostavite prilikom kupovine i komunikacije:

• ime i prezime
• adresa
• e-mail
• telefon
• PIB i broj računa pravnog lica

Tokom korišćenja Sajta mogu se automatski beležiti informacije o porudžbinama, korpi, favoritima i tehnički podaci putem kolačića.

Ako se prijavite putem društvenih mreža, određene informacije možemo dobiti i od tih servisa – u meri u kojoj ste to dozvolili.

3. Svrha i pravni osnov

Vaši podaci se obrađuju isključivo u legitimne svrhe:

Rokovi čuvanja podataka:

• podaci o porudžbinama – najmanje pet godina (u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima)
• podaci o reklamacijama i odustancima – dve godine
• marketinški podaci – do opoziva saglasnosti
• tehnički podaci – u skladu sa podešavanjima Vašeg pregledača

4. Kolačići

Sajt koristi kolačiće radi obezbeđivanja osnovnih funkcionalnosti, poboljšanja korisničkog iskustva, analize saobraćaja i prilagođavanja sadržaja Vašim interesovanjima.

Korišćenjem sajta možete prihvatiti sve kolačiće, odbijati njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije. Ako odbijete kolačiće, sajt će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, dok određene funkcije (poput čuvanja proizvoda u korpi) mogu biti ograničene.

Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem pregledaču ili kroz postavke na sajtu.

Vrste kolačića koje koristimo:

• Neophodni – omogućavaju osnovno funkcionisanje
• Statistički – pomažu u analizi posećenosti
• Funkcionalni – pamte Vaše postavke
• Marketinški – koriste se za personalizovane oglase
• Bezbednosni – obezbeđuju sigurno korišćenje

Za sve kolačiće osim neophodnih potreban je Vaš pristanak, koji možete povući u svakom trenutku. Detaljnije informacije dostupne su u Politici kolačića (Cookie Policy).

5. Deljenje podataka

Podaci se dele samo kada je to neophodno za realizaciju kupovine, i to sa:

• kurirskim službama (X Express, SlanjePaketa)
• bankama i procesorima plaćanja
• IT i hosting partnerima
• uz saglasnost korisnika – marketinškim servisima kao što su Google Analytics ili Meta Pixel

Prodavac nema uvid u podatke o platnim karticama, jer se kompletan proces naplate odvija preko banke ili ovlašćenog procesora plaćanja uz SSL/PKI enkripciju.

Ako se podaci obrađuju na serverima van Republike Srbije, prenos se vrši samo u zemlje koje obezbeđuju primereni nivo zaštite ili uz zakonom propisane mere (npr. standardne ugovorne klauzule EU).

6. Vaša prava

Korisnik ima pravo da:

• zatraži pristup svojim podacima
• izvrši ispravku, dopunu ili brisanje podataka
• ograniči obradu
• prenese podatke drugom rukovaocu
• uloži prigovor na obradu – naročito u vezi sa marketingom

Saglasnost za promotivne poruke možete povući u svakom trenutku klikom na link za odjavu u e-mailu ili slanjem zahteva na info@fiberna.rs.

Ako smatrate da su Vaši podaci obrađeni protivno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, ili da tražite sudsku zaštitu.

Prodavac ne vrši automatizovano donošenje odluka niti profilisanje korisnika na osnovu obrađenih podataka.

7. Bezbednost i izmene

Podaci se čuvaju na sigurnim serverima i zaštićeni su tehničkim i organizacionim merama, uz ograničen pristup samo ovlašćenim licima.

Politika privatnosti može biti izmenjena, a sve promene biće objavljene na sajtu i primenjivaće se od dana objavljivanja.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa obradom ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

E-mail: info@fiberna.rs

Telefon: +381 69 155 0466

Adresa: Fiberna doo, Zanatlijska 45, Kanjiža, 24420, Republika Srbijai